Hadi Başlayalım
Zamanında ve bütçeye uygun çözümlerle
GMG Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
ISO 10002 Belgesi
Müşteri şikâyetlerinin hızlı, etkili ve profesyonel biçimde yönetilmesi işletmeler açısından oldukça önemlidir. Müşterilerin talep ve beklentilerini detaylı şekilde analiz ederek bu doğrultuda iyileştirmeler yapmak, şirketlerin iş hacmini belirgin oranda artırır. İşletmelerin müşteri memnuniyeti üzerine sürdürdükleri çalışmaları ISO 10002 ile güçlendirmeleri, ilerleyen yıllarda çok büyük avantajlar sağlar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi, işletmelerin gereksinim duydukları en temel sistemlerden biridir. Bu sistem olmadan düzenli müşteriler kazanmak pek mümkün değildir. Dolayısıyla ISO 10002 belgesi almak, müşteri memnuniyeti yönetimi alanında uygulanabilecek en etkili yöntemlerden biridir.
Müşteri Memnuniyetinin Standartlaştırılması
Müşteri memnuniyeti yönetimi ile ilgili sürdürdüğünüz faaliyetleri ISO 10002 belgesi edinerek standartlaştırmanız hem firmanız hem de müşterileriniz açısından oldukça faydalıdır. Firmanızın güvenilirlik düzeyinde meydana gelen artışlar sayesinde müşterileriniz ürün veya hizmet satın alırken çok daha rahat bir yaklaşımla hareket ederler. Çünkü herhangi bir sorunla karşılaşmaları durumunda hızlı ve etkili çözümlere ulaşabilecekleri yetkili kişilerinin varlığının farkındadırlar.
ISO 10002’nin Müşteri İlişkilerine Etkisi
Müşteri memnuniyet düzeyinin artırılmasına katkı sağlayan ISO 10002, işletmelerin başarılarının sürdürülebilir olmasını destekler. Müşteriler ile firmalar arasında güçlü ve anlamlı bağlar kurulmasına olanak tanır. Böylece kuruluşların düzenli müşteri kitlesi elde ederek uzun vadede ivmeli bir biçimde büyümesine yardımcı olur. Tarım, e-ticaret, yazılım, savunma sanayi, gıda, danışmanlık ve eğitim gibi çok çeşitli sektörlerde uygulanabilen ISO 10002 sertifikası; şikâyet yönetimi sürecinin planlanmasını ve uzman bir ekip eşliğinde yürütülmesini sağlar.
ISO 10002 Belgelendirme Süreci Hakkında
ISO 10002 sertifikası, yalnızca çok büyük kurumsal firmalara özel bir belge değildir. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin de bu belgeyi temin ederek müşterileri ile daha profesyonel bir iletişim ağı oluşturmaları elbette mümkündür. Bu belge, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemini kurmak, uygulamak ve zaman içerisinde geliştirmek isteyen bütün kurum veya kuruluşların mutlaka edinmeleri gereken bir sertifikadır. ISO 10002 Belgesi almanın çeşitli şartları, kuralları ve prosedürleri mevcuttur.
Müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirmek, işletmenizin zamanla büyümesini destekler. Müşterilerin geri bildirim verebilecekleri özel bir sistemin ve departmanın bulunması, firmanızın satışlarının da artmasına yardımcı olur. Şikâyet ve yorumları detaylı veriler hâline dönüştürerek istatistikler ve raporlar hazırlamak, iş geliştirme planlarının hazırlanmasına yardımcı olur. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Belgesi, işletmelerin marka değerinin yükseltilmesine katkı sağlar. Problem, sorun ve şikâyetlerin profesyonel şekilde çözüme kavuşturulmasına yardımcı olur.
⦁ ISO 10002 için Uygulanması Gereken Standartlar
ISO 10002 Sertifikasyonu ile ilgili temel aşamalar şunlardır:
1) Fark/GAP Analizi
Bu aşamada öncelikle işletmenizin iş sürekliliği yönetim sistemi ayrıntılı olarak incelenir. Ardından elde edilen veriler, ISO 10002 gereksinimleri ile karşılaştırılır. Fark/Gap Analizi, işletmenizin resmî denetim öncesinde geliştirilmesi gereken yönlerini ortaya çıkarır. Böylece ISO 10002 belgesini edinme sürecinde destekleyici bir etkide bulunur.
2) Resmî Değerlendirme
Baş denetçi ve denetçilerin yer aldığı profesyonel bir ekip öncülüğünde denetim yapılır. ISO 10002 prosedürlerinin sağlanıp sağlanmama durumu kontrol edilir. Şirketler, denetim uzmanları tarafından objektif bir yaklaşım ile değerlendirilir ve ISO standartlarına uygunluk düzeyi test edilir. Şartların karşılanması hâlinde resmî işlemler başlatılır.
3) Belgelendirme
Denetim ve kontrol aşamaları sonrasında onay sürecine geçilir. İşletmenizin gerekli şartları tam ve eksiksiz biçimde karşılaması hâlinde başvurunuz onaylanır. Onay işlemlerinin tamamlanmasının ardından işletmenize yönelik ISO 10002 belgesi düzenlenir.
NOT: Resmî değerlendirme aşamasına geçmeden önce firmalara kapsamlı bir denetim planı gönderilir ve denetimin gerçekleştirileceği tarih belirlenir. Prosedürler tamamlandıktan sonra kontrol ve denetleme süreçlerine geçilir.
⦁ ISO 10002 Belgesinin İşletmelere Sağladığı Faydalar
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Belgesi edinmenin işletmelere sağladığı başlıca faydalar şunlardır:
⦁ Ürün geliştirme süreçleri açısından rehber niteliği taşır.
⦁ İşletmelerin kendilerini sürekli güncel tutmalarına destek olur.
⦁ Müşterilerin sorunlarının efektif yaklaşımlar eşliğinde çözülmesini sağlar.
⦁ Doğru şekilde uygulandığı takdirde firmaların itibarını pozitif yönde etkiler.
⦁ Müşteri ihtiyaçlarının sayısal veriler eşliğinde tespit ve analiz edilmesini sağlar.
⦁ Faaliyet gösterilen alan fark etmeksizin her işletmede uygulanabilme özelliğine sahiptir.
⦁ Geri bildirimler verilmesi sonucunda müşterilerde firmaya karşı olumlu izlenimler meydana getirir.
⦁ İşletme büyüklüğünden bağımsız olarak her türlü küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelerde kullanılabilir.
ISO 10002 Belgesi Almak İçin Hangi Evraklar Gerekir?
ISO 10002 belgesi için gerekli evrakların ilki akredite kuruluşuna ait müracaat formudur. Belgelendirme talimatı ile birlikte verilmesi gereken bu formun yanı sıra aşağıdaki evrakların da hazır bulundurulması gerekir:
- İşletmeye ait imza sirküleri fotokopisi,
- Faaliyet belgesi fotokopisi,
- Vergi levhası fotokopisi,
- Firma kayıtlarından örnekler,
- Resmi Gazete’de firmanın kuruluşuna dair sayfa.
GMG kuruluşunuza ISO 10002 konusunda nasıl yardımcı olur?
Yönetim sistemleri
Güncel revizyonlar
ISO 10002 belgesi
Gmg Belgelendirme sertifikasyon sürecinin tüm aşamalarında tavsiye, rehberlik ve destek sağlar.
ISO 10002 Belgesi Nedir?
ISO 10002 Belgesi:
⦁ İşletmenizin müşteri kitlesinin genişlemesine katkı sağlayan,
⦁ Müşteri şikâyetleri ile yakından ilgilendiğinizi ifade eden,
⦁ Kalite yönetimi ve iş geliştirme süreçlerinin verimliliğini yükselten,
⦁ Firmanızın kurumsallık düzeyinin artırılmasına yardımcı olan,
⦁ Diğer şirketlere karşı rekabet avantajı oluşturmanıza fırsat tanıyan,
müşteri memnuniyeti kalite yönetim sisteminin uluslararası standartlara uygun olduğunu gösteren resmî bir sertifikadır.
ISO 10002 Belgesi, işletmeler için zorunlu tutulan bir sertifika değildir. Ancak firmaların uluslararası anlamda tanınırlığını ve itibarını artırmak açısından oldukça önemlidir. İşletmenizin müşteri şikâyetleri ve destek tarafında sunduğu hizmetleri, dünyanın her yerinde geçerli olan evrensel bir belge ile kanıtlamanıza yardımcı olur.
Firmaların Hazırlanması
Başvuruda bulunan işletmelerin ISO 10002 belgesi standartlarını sağlıyor olması gerekir. Bu nedenle müracaatın ardından denetim öncesi hazırlık yapılmalıdır. Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini çözüme kavuşturacak departman oluşturulmalı, dokümantasyonlar edinilmelidir. Belgelendirme kuruluşu, firma hazırlığı konusunda bilgilendirme yapacaktır.
Baş Denetçi, belgelendirme kuruluşunun görevlendirilmesi ile işletmeyi denetler ve şartların sağlanıp sağlanmadığını inceler. Şartları sağlayan işletmeler denetim planına alınırken sağlamayanlar için yazılı rapor sunulur ve eksiklerin en kısa sürede giderilmesi istenir.
2.Aşama denetim sürecinde ise müşteri memnuniyeti standartları için oluşturulması gereken departmanlar yerinde ziyaret edilerek dokümanlar ve uygulamalar yerinde incelenir. Uluslararası düzeyde kabul gören standart maddelerini yerine getiren işletmeler iç prosedürün tamamlanması ile belgenin sahibi olur. Ancak eksikliklerin devam etmesi durumunda uygunsuzlukların düzeltilmesi için yazılı belge verilir.
ISO 10002 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 10002, ürün veya hizmetlerinden yararlanan müşterilerin memnuniyetlerini pozitif yönde artırmak isteyen işletmelerin gönüllük esasına dayanarak alabilecekleri bir belgedir. Müşterileri olumlu veya olumsuz geri bildirimlerinin incelenmesi, şikayetlerin hızlı şekilde çözüme kavuşturulması ve bağlılığın artırılması standardın öncelikli hedefidir. Bu belge, işletmelerin müşteri memnuniyeti konusunda uluslararası gereklilikleri taşıdığını ispatlar niteliktedir.
İşletmeler için rehber niteliği taşıyan ISO 10002 belgesi, ilk kez 2004 yılında verilme başlanırken son olarak 2008 yılında çeşitli değişiklikler yaşamıştır. Müşteri kayıplarını azaltarak memnuniyeti artırmayı hedefleyen bu standartlar, kurum içini ilgilendirir. Şikayetlere yol açan konular, standardın ilkeleri benimsendiğinde daha kısa sürede belirlenebilir. Bu sayede müşteri şikayetleri daha verimli bir şekilde yönetilerek işletmenin olumlu adımlar atmasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
ISO (International Organization for Standardization) yani Uluslararası Standartlar Teşkilatı, dünya genelinde birçok ülkede kabul görür. Avrupa ve Amerika başta olmak üzere dünya genelinde 162 ülke teşkilatın üyesidir. Her üye devlet, kendi ülkelerinde standartları ISO seviyesine çıkarmayı hedefler. Dolayısıyla ISO 10002 belgesi de evrensel standartlarda geçerlidir.
ISO 10002 belgesi almak için, Uluslararası Standartlar Teşkilatı üyesi olan ülkelerde şartları sağlayan ve akredite programında yer alan kurum ve kuruluşlara başvurulur. İşletmenizin ISO 10002 belgesine sahip olmasını istiyorsanız GMG Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
ISO 10002 belgesi geçerlilik süresi 3 yıldır. Bu süreyi dolduran işletmeler belgenin süresini uzatmak için tekrar başvuru yapabilir. Böylelikle şartları sağlayan işletmeler 3 yıl daha ISO 10002 belgesine sahip olur.
ISO 10002, her sene düzenlenen periyodik kontrollerle yenilenmektedir. Belgelendirme kuruluşu, işletmelerin belirli standartları karşılayıp karşılamadığını düzenli denetimlerle gözden geçirir. Standartlara uygun olan işletmeler, ISO 10002 belgesini yenileme hakkını kazanırlar.
ISO 10002 belgesi yenileme ücreti, başvuru aşamasında olduğu gibi değişkenlik gösterir. ISO 10002 belgesi veren firmaların ücret politikası ve kriterleri karşılamak için yapılması gereken çalışmalar başlıca kriterler arasındadır. En doğru ücret bilgisine ulaşmak için GMG Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
ISO 10002 belgesi, küçük işletmelerden çok büyük şirketlere kadar oldukça geniş kapsamlıdır. Dolayısıyla bu sertifikanın maliyeti, çeşitli faktörlere göre değişiklik gösterebilmektedir. GMG Danışmanlık, işletmeler için önemli sertifikalardan biri olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi belgelendirme hizmetini olabildiğince avantajlı fiyatlar eşliğinde sunar.
ISO 10002 belgesi avantajları göz önünde bulundurulduğunda fiyat politikasının aslında son derece uygun olduğu söylenebilir. Çünkü müşteri şikâyetlerini uluslararası standartlar doğrultusunda karşılamak, uzun vadede firmaların önemli ölçüde büyümesini sağlar. Ayrıca işletme çalışanları için eğitici ve öğretici veriler sunar. Hatalı ürün veya hizmetlerin daha kolay tespit edilmesini sağlar. Firmanın müşterilere önem ve değer verdiğini gösterir. ISO 10002 belgesinin fiyatı ve şartları ile ilgili daha ayrıntılı bilgi için GMG Danışmanlık firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
GMG Danışmanlık, başından sonuna sorunsuz, güvenilir, ekonomik ve rakipsiz müşteri memnuniyetiyle sertifikasyon ve belgeleme ihtiyaçlarınızda yanı başınızda. İlk adımı en sağlam şekilde, bizimle beraber atmaya hazır mısınız?