İçindekiler
ISO 20000-1 belgesi, bir kuruluşun BT hizmet yönetim sistemini uluslararası ISO/IEC 20000-1 standardına göre kurduğunu ve uyguladığını kanıtlayan belgedir. Belge, bilişim hizmetlerinin planlı, ölçülebilir ve sürekli iyileşen bir yapıda sunulduğunu gösterir.
GMG Belgelendirme, TÜRKAK akreditasyonlu ISO 20000-1 belgelendirme yapmaktadır. Başvurudan belge teslimine kadar tüm süreci tek muhatapla yönetiyoruz.
ISO 20000-1 Belgesi Nedir?
ISO/IEC 20000-1, hizmet yönetim sistemleri için yayımlanan uluslararası standarttır. Yürürlükteki sürümü ISO/IEC 20000-1:2018’dir.
Standart, BT hizmet yönetiminde yaygın kullanılan iyi uygulamaları denetlenebilir şartlara dönüştürür. ITIL gibi çerçeveleri uygulayan kuruluşlar için belgelendirilebilir bir yol sunar.
Hizmet Yaşam Döngüsü
Hizmetin tasarımından sunumuna, değişikliğinden sonlandırılmasına kadar tüm aşamalar yönetilir. Her hizmetin sahibi, kapsamı ve hedefleri bellidir.
Temel Süreçler
Hizmet seviyesi, kapasite, değişiklik, olay, problem, sürüm ve hizmet sürekliliği süreçleri standardın merkezindedir.
ISO 20000-1 Belgesi Kimler Almalı, Faydaları Nelerdir?
BT hizmeti sunan iç veya dış hizmet sağlayıcıları için uygundur. Veri merkezleri, bulut ve yönetilen hizmet sağlayıcıları, yazılım destek firmaları ve kurumsal BT birimleri başlıca kullanıcılardır.
Ölçülebilir Hizmet Kalitesi
Hizmet seviyesi anlaşmaları ölçülür ve raporlanır. Müşteri, hizmetin ne kadar iyi sunulduğunu verilerle görür.
İhale ve Kurumsal Müşteri Şartları
Kamu bilişim ihaleleri ve büyük kurumlar BT tedarikçilerinden hizmet yönetimi kanıtı ister. Belge bu süreçlerde öne çıkarır.
Daha Az Kesinti
Değişiklik ve problem yönetimi, tekrarlayan arızaları ve plansız kesintileri azaltır.
ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır
Süreç hizmet kataloğu, hizmet yönetim süreçleri, ölçüm, iki aşamalı denetim ve belge kararından oluşur. Süreçleri olgun bir kuruluş belgesini genellikle 4–8 hafta içinde alır.
Adım adım süreç için ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır rehberini inceleyin.
ISO 20000-1 Belgesi Şartları
Hizmet kataloğu, hizmet seviyesi anlaşmaları, değişiklik, olay ve problem kayıtları temel şartlardır. Tedarikçi ve iç birimlerle yapılan anlaşmalar da denetimde incelenir.
Hizmet performansının ölçüldüğü raporlar ve yönetimin gözden geçirmesi kayıtları hazır olmalıdır.
ISO 20000-1 Belgesi Fiyatı
Fiyatı kapsamdaki hizmet sayısı, çalışan sayısı ve lokasyonlar belirler. ISO 27001 ile entegre denetim maliyeti düşürür.
Genel fiyat bilgisi için ISO Belgesi Fiyatı sayfasına bakabilirsiniz.
ISO 20000-1 Danışmanlığı
Hizmet kataloğunu ve süreçleri standarda uydurmak BT yönetimi deneyimi gerektirir. Danışmanlık mevcut araç ve süreçleri kullanarak sistemi kurar.
Kapsam ve süre için ISO 20000-1 Danışmanlığı sayfasını inceleyin.
ISO 20000-1 Eğitimi
Hizmet masası, operasyon ve geliştirme ekiplerinin süreçleri aynı dille uygulaması gerekir. Temel ve iç tetkikçi eğitimleriyle ekibinizi hazırlıyoruz.
Eğitim içeriği için ISO 20000-1 Eğitimi sayfasına göz atın.
TÜRKAK Akreditasyonlu ISO 20000-1 Belgesi
Akreditasyonlu ISO 20000-1 belgesinde akreditasyon logosu ve numarası bulunur. Belge, uluslararası müşteriler nezdinde güven sağlar.
Belgenizin geçerliliğini TÜRKAK Akreditasyonlu ISO Belgesi Sorgulama rehberindeki adımlarla doğrulayabilirsiniz.
ISO 20000-1 Belgesi Geçerlilik Süresi
Belge 3 yıl geçerlidir ve her yıl bir gözetim denetimi yapılır. Gözetimde hizmet seviyesi raporları ve önemli olaylar incelenir.
Ayrıntılar için ISO Belgesi Kaç Yıl Geçerlidir rehberine bakın.
ISO 20000-1 ile Birlikte Alınan Belgeler
ISO 27001 Belgesi
Bilgi güvenliği ve hizmet yönetimi, BT hizmet sağlayıcılarının en sık birleştirdiği iki sistemdir. Ayrıntılar: ISO 27001 Belgesi.
ISO 22301 Belgesi
Hizmet sürekliliği, iş sürekliliği yönetimiyle güçlenir. Ayrıntılar: ISO 22301 Belgesi.
Sıkça Sorulan Sorular
ISO 20000-1 ile ITIL aynı şey mi?
Hayır, ITIL bir iyi uygulama çerçevesidir ve kurumlar belgelendirilmez. ISO 20000-1 ise kuruluşların belgelendirilebildiği bir standarttır.
Kurumsal BT birimleri belge alabilir mi?
Evet, şirket içine hizmet veren BT birimleri de belgelendirilebilir. Hizmetin müşterisi diğer iç birimlerdir.
Hizmet masası yazılımı zorunlu mu?
Standart belirli bir yazılım şart koşmaz. Ancak kayıtların düzenli tutulması için bir araç kullanılması pratiktir.
ISO 20000-1 belgesi kaç yıl geçerlidir?
Belge 3 yıl geçerlidir. Geçerlilik, yıllık gözetim denetimlerinin başarıyla tamamlanmasına bağlıdır.