İçindekiler
ISO 20000-1 danışmanlığı, BT hizmet sağlayıcısının hizmet yönetim sistemini standarda uygun kurması ve belgelendirme denetimine hazırlanması için verilen uzman desteğidir. Danışmanlık, mevcut araçları ve ITIL uygulamalarını standarda bağlar.
Bu yazı, ISO 20000-1 Belgesi sürecindeki danışmanlığı anlatır. Tüm danışmanlık hizmetlerimiz ISO Danışmanlığı sayfasında yer alır.
Danışmanlık Süreci
1. Süreç Olgunluk Analizi
Mevcut hizmet masası, değişiklik ve olay süreçleri incelenir. Eksikler standardın şartlarıyla karşılaştırılır.
2. Hizmet Kataloğu ve SLA
Hizmetler tanımlanır ve ölçülebilir hizmet seviyesi hedefleri belirlenir.
3. Süreç Tasarımı
Olay, talep, problem, değişiklik, sürüm, kapasite ve süreklilik süreçleri yazılır. Mevcut araçlar süreçlere uyarlanır.
4. Raporlama, İç Tetkik ve Hazırlık
Performans raporları oluşturulur, sistem içeriden denetlenir ve eksikler kapatılır.
Teslim Edilenler
- Hizmet yönetim politikası ve hedefleri
- Hizmet kataloğu ve SLA şablonları
- Operasyonel süreç dokümanları
- Performans raporlama yapısı
- İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi kayıtları
Ne Kadar Sürer?
| Kuruluş tipi | Tahmini süre |
|---|---|
| ITIL uygulayan hizmet sağlayıcı | 6–10 hafta |
| Süreçleri dağınık kuruluş | 3–5 ay |
Belgelendirme adımları için ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır rehberine bakın.
Sıkça Sorulan Sorular
Mevcut hizmet masası aracımız yeterli mi?
Çoğu durumda evet; gerekli alanlar ve iş akışları eklenerek kullanılır.
ISO 27001 ile birlikte kurulabilir mi?
Evet, iki sistem ortak doküman, risk ve tetkik altyapısını paylaşır.
Danışmanlık online yürütülebilir mi?
Evet, ISO 20000-1 danışmanlığının tamamına yakını online yürütülebilir.