İçindekiler
ISO 10002 belgesi fiyatı, belgelendirme denetiminin kaç gün süreceğine göre belirlenir. Bu süreyi çalışan sayısı, şube sayısı ve şikayet kanallarının çeşitliliği belirler.
Bu yazı, ISO 10002 Belgesi maliyetinin nasıl hesaplandığını ve hangi kalemlerden oluştuğunu açıklar.
ISO 10002 Fiyatı Nasıl Hesaplanır?
Fiyat, denetim gün sayısı ile günlük denetim ücretinin çarpımıdır. Denetim süresi, şikayet sürecine dahil olan çalışan sayısı ve temas noktalarına göre planlanır.
ISO 10002’nin kapsamı ISO 9001’e göre daha dar olduğu için denetim süresi genellikle daha kısadır. Bu nedenle ISO 10002, ekonomik bir müşteri güveni belgesidir.
Fiyatı Etkileyen Faktörler
Teklif hazırlanırken aşağıdaki faktörler birlikte değerlendirilir. Bilgiler eksiksiz olursa teklif aynı gün hazırlanabilir.
Çalışan Sayısı
Müşteriyle temas eden ve şikayet sürecinde görev alan çalışanlar hesaba katılır. Çağrı merkezlerinde temsilci sayısı belirleyicidir.
Şube ve Lokasyon Sayısı
Perakende ve hizmet zincirlerinde şubelerden örnekleme yapılır. Şube sayısı arttıkça süre artar.
Şikayet Kanalları
Kanal sayısı ve kullanılan yazılımlar denetimin ayrıntısını etkiler. Tek bir CRM’de toplanan kanallar denetimi kolaylaştırır.
Entegre Denetim
ISO 9001 ile birlikte yapılan denetimde ortak süreçler bir kez denetlenir. Toplam süre ayrı denetimlerin toplamından kısadır.
3 Yıllık Toplam Maliyet
ISO 10002 belgesi 3 yıl geçerlidir ve her yıl gözetim denetimi yapılır. Toplam maliyeti planlamak için bu döngüyü bilmek gerekir.
| Denetim | Zamanı | Süre (ilk denetime oranla) |
|---|---|---|
| İlk belgelendirme | 1. yıl | %100 |
| 1. gözetim denetimi | 2. yıl | yaklaşık 1/3 |
| 2. gözetim denetimi | 3. yıl | yaklaşık 1/3 |
| Yeniden belgelendirme | 3. yılın sonu | yaklaşık 2/3 |
Belge Fiyatı Dışındaki Maliyetler
Belgelendirme ücreti yalnızca denetim ve belge maliyetini kapsar. Şikayet takip yazılımı gibi araçlar isteğe bağlı ek maliyetlerdir.
Sistemi kurmak için alınan danışmanlık ayrı bir hizmettir. Kapsamı için ISO 10002 Danışmanlığı sayfasına bakın.
Teklif İçin Gereken Bilgiler
Doğru bir teklif için birkaç temel bilgi yeterlidir.
- Toplam çalışan ve müşteri temsilcisi sayısı
- Şube ve lokasyon sayısı
- Kullanılan şikayet kanalları
- Birlikte alınmak istenen diğer standartlar
Tüm belgeler için genel fiyat bilgisi ISO Belgesi Fiyatı sayfasındadır.
Sıkça Sorulan Sorular
ISO 10002 fiyatı ISO 9001’den düşük mü?
Kapsamı daha dar olduğu için genellikle daha düşüktür. Kesin fiyat çalışan ve şube sayısına bağlıdır.
Gözetim denetimi ücretli mi?
Evet, gözetim denetimleri ayrıca ücretlendirilir. Süreleri ilk denetimin yaklaşık üçte biridir.
ISO 9001 ile birlikte alınırsa fiyat düşer mi?
Evet, entegre denetimde toplam süre kısalır. Bu da her bir belgenin birim maliyetini düşürür.
Teklif almak ücretli mi?
Hayır, teklif ücretsizdir. Bilgilerinizi ilettiğinizde size özel teklif hazırlanır.