İçindekiler
ISO 18295 danışmanlığı, müşteri iletişim merkezinin hizmet süreçlerini standarda uygun hale getirmesi için verilen uzman desteğidir.
Bu yazı, ISO 18295 / EN 15838 Belgesi sürecindeki danışmanlığı anlatır. Tüm danışmanlık hizmetlerimiz ISO Danışmanlığı sayfasında yer alır.
Danışmanlık Süreci
1. Operasyon Analizi
Kanallar, raporlar, eğitim ve kalite izleme süreçleri incelenir.
2. Göstergeler ve Anlaşmalar
Hizmet göstergeleri ve müşteri anlaşmaları standarda göre düzenlenir.
3. Yetkinlik Sistemi
Temsilci işe alım, eğitim ve değerlendirme süreçleri kurulur.
4. İç Tetkik ve Hazırlık
Sistem içeriden denetlenir ve eksikler kapatılır.
Teslim Edilenler
- Hizmet göstergeleri ve raporlama yapısı
- Temsilci yetkinlik ve eğitim programı
- Memnuniyet ölçüm yöntemleri
- İç tetkik raporu
Belgelendirme adımları için ISO 18295 Belgesi Nasıl Alınır rehberine bakın.
Sıkça Sorulan Sorular
Mevcut CRM ve çağrı yazılımı kullanılabilir mi?
Evet, mevcut araçlar raporlamanın kaynağı olarak kullanılır.
Danışmanlık online yürütülebilir mi?
Evet, büyük kısmı online yürütülebilir.