İçindekiler
ISO 18295 eğitimi, çağrı merkezi yöneticileri, takım liderleri ve kalite ekiplerinin standardın şartlarını öğrenmesi için verilen eğitimdir.
Bu yazı, ISO 18295 / EN 15838 Belgesi sürecindeki eğitim türlerini anlatır. Diğer eğitimlerimiz ISO Eğitimleri sayfasındadır.
Eğitim Türleri
| Eğitim | Kimler için | Tipik süre |
|---|---|---|
| Temel bilgilendirme | Yöneticiler ve takım liderleri | 1 gün |
| Kalite izleme | Kalite ekipleri | Yarım gün |
| İç tetkikçi | İç tetkik yapacak personel | 1 gün |
Eğitim İçeriği
- ISO 18295 serisinin yapısı ve EN 15838 ile ilişkisi
- Hizmet göstergeleri ve raporlama
- Temsilci yetkinliği ve eğitim programları
- Müşteri ve çalışan memnuniyeti ölçümü
Eğitim Şekli ve Sertifika
Eğitimler canlı online veya yüz yüze düzenlenir. Katılımcılara sertifika verilir.
Danışmanlık kapsamı için ISO 18295 Danışmanlığı sayfasını inceleyin.
Sıkça Sorulan Sorular
Temsilciler bu eğitime katılmalı mı?
Temsilciler için kısa bilgilendirmeler yeterlidir. Asıl eğitim yönetici ve takım liderlerine yöneliktir.
Eğitim online yapılabilir mi?
Evet, tamamı online yapılabilir.